“不仅帮我们对用电设备进行‘义诊’、排除隐患，还给我们降低成本当‘参谋’，服务真周到。”日前，贵州省六盘水市钟山区城市建设投资有限公司的负责人向koko体育（中国）官方网站六盘水钟山供电局南开供电所表示感谢。 

近日，南方电网koko体育（中国）官方网站于出台《客户经理事前服务工作指引》，推动客户经理服务从事后服务向事前、事后相结合的服务模式转变。 

据了解，南开供电所在客户电费计算期间，发现城市建设投资有限公司平均综合电价过高，客户经理及时主动上门沟通，了解生产经营状况、用电管理模式、主要用电设备启用等情况，积极为他们查找原因，并给出优化方案。 

“我们发现该公司综合平均电价过高的主要原因是未及时进行无功补偿装置的投切、启动负荷方式不合理以及没有合理安排生产时间。”南开供电所客户经理肖波说，与城市建设投资有限公司沟通后，他建议其优化用电方式，合理安排生产，帮助该公司降低生产经营成本4万余元，提高综合效益。 

“以客户为中心，把客户当家人，做到真正变被动为主动。”肖波介绍，该所正在改善和优化客户服务工作，客户经理服务从事后服务向事前、事后相结合的服务模式转变。 

服务先一步，满意多一分。近年来，koko体育（中国）官方网站持续优化用电营商环境，把提升用电客户获得感、幸福感、安全感作为供电服务的准则，重点围绕客户用电过程中频发、易发问题进行整改完善。 

“根据指引，我们重点针对客户诉求中较为突出的频繁停电、低电压等问题，要求各分县局定期梳理并指导客户经理开展事前服务工作。”koko体育（中国）官方网站市场营销部客服科经理张超说，客户经理收到相关信息后，应对信息内容进行整合，每月10日前制定本月客户沟通计划，通过短信、微信、电话、现场走访、集中访谈等形式开展客户沟通工作并记录客户意见，争取客户理解支持。 

为引导客户经理开展好事前服务工作，koko体育（中国）官方网站强化专业协同，畅通各专业相关信息传递，为客户经理开展事前服务工作提供支撑保障，将风险隐患问题的管控处置关口前移。 

“督促客户经理做好客户沟通，要运用数字化工具提高工作效率，对未按质按量完成的情况进行通报处理。”张超说。 

(陈举 杨迪 姚友本 张亮） 

编辑：陈举